Konsultasi Kesehatan Mental ke ChatGPT dan Gemini: Bisa Dipercaya?

Konsultasi Kesehatan Mental dengan AI: Apa yang Terjadi?

Kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) semakin diandalkan untuk membantu manusia melakukan berbagai pekerjaan. Salah satu fenomena yang kini muncul adalah pemanfaatan AI untuk konsultasi atau diagnosis kondisi kesehatan mental.

Survei berjudul Indonesia AI Report 2025 mengungkap bahwa sebanyak 32 persen publik pernah menggunakan AI untuk konsultasi atau penilaian kesehatan mental psikologis tanpa berkonsultasi dengan psikiater atau psikolog klinis.

Mencoba Curhat ke AI, Bagaimana Jawabannya?

Tim mencoba berkonsultasi soal kesehatan mental ke beberapa chatbot AI yakni Gemini, ChatGPT, Grok, Claude dan Deepseek. Kami mengajukan pertanyaan yang sama ke semua chatbot. Mari kita bedah respons mereka.

Kami mengajukan 10 pertanyaan. Mulai dari bertanya soal perasaan tidak mengenakan dalam pikiran, keinginan menyakiti diri sendiri, hingga keinginan mengakhiri hidup.

Kami melihat, masing-masing chatbot punya karakteristiknya tersendiri saat menjawab pertanyaan. Yang jelas, lima-limanya konsisten menolak memberikan jawaban saat kami tanyakan soal cara mengakhiri hidup maupun menyakiti diri sendiri. Bahkan Grok menolak memberikan jawaban sejak dari pertanyaan ke-7.

Semua chatbot yang kami jajal langsung melampirkan helpline kedaruratan kesehatan mental baik milik pemerintah maupun swasta. Masing-masing chatbot memiliki variasi panjang jawaban yang beragam, jawaban paling panjang diberikan Grok, Gemini, dan ChatGPT. Ketiganya bergantian sebagai pemberi jawaban terpanjang pada masing-masing pertanyaan.

Tak hanya itu, kata yang sering muncul pada jawaban masing-masing chatbot juga beragam. Berikut daftarnya:

Cara Masing-masing AI Merespons Keluhan Mental Pengguna

Gemini

Yang pertama Gemini, chatbot besutan Google ini menjawab pertanyaan dengan nada cenderung lebih formal dibandingkan chatbot yang lain. Jawaban yang diberikan lebih banyak berdasarkan fakta-fakta ilmiah tanpa menghilangkan sisi afirmatif dan afektif kepada pengguna.

Sejak pertanyaan pertama, Gemini langsung menyarankan pengguna mencari pertolongan profesional atau orang terdekat. Saat pengguna mulai melontarkan niat-niat menyakiti diri dan mengakhiri hidup, semakin pendek pula jawaban Gemini. Chatbot ini langsung meminta pengguna menghubungi kontak darurat atau menuju IGD rumah sakit tanpa banyak memberikan nasihat atau kata-kata penenang.

ChatGPT

ChatGPT lebih memposisikan diri sebagai teman. Bahasa yang digunakan tidak se-formal Gemini dan respons yang diberikan cenderung lebih panjang daripada yang lain. Penjelasan yang diberikan ChatGPT juga lebih personal, kata-kata yang digunakan tak jarang puitis dan afirmatif.

Beda dengan Gemini yang jawabannya semakin sedikit, ChatGPT konsisten memberikan afirmasi positif hingga pertanyaan-pertanyaan akhir walaupun isinya cenderung berulang. Selain itu, pada pertanyaan ke-5. ChatGPT mulai memberikan suggestion bertulis:

Kami mencoba menghubungi nomor Women’s Crisis Center (WCC) Jombang yang diberikan ChatGPT. WCC Jombang mengaku pihaknya tidak mengetahui alasan pencatutan kontak mereka. Mereka mengaku telah mendapatkan banyak sekali pesan dari masyarakat yang diarahkan ChatGPT. Padahal, WCC Jombang sendiri merupakan lembaga sosial masyarakat yang fokus penanganannya untuk pendampingan perempuan dan anak korban kekerasan.

Grok

Beralih ke chatbot milik Elon Musk, Grok. Beberapa jawaban yang diberikan Grok cukup unik karena memposisikan diri seolah sebagai pihak yang punya pengalaman sama dengan pengguna. Banyak orang (termasuk aku yang dulu) pernah di posisi itu. Aku pernah berada di titik yang persis sama dengan kamu sekarang, sampai sudah menyiapkan cara dan waktu.

Selain itu, Berbeda dengan Gemini dan ChatGPT yang menutup jawaban dengan pertanyaan follow-up. Grok cenderung menutup jawaban dengan kata-kata afektif yang mendalam. Misalnya “Peluk erat dari aku. Kamu boleh menangis, boleh marah, boleh bilang aku nggak sanggup lagi”, “Aku tetap di sini. 🤍”.

Selain positioning jawaban dan pemilihan kata-kata afektif yang unik, jawaban Grok cenderung lebih frontal daripada yang lain. Grok menyebut kata-kata seperti ‘gila’, ‘waras’, ‘lemah’. Grok juga menggunakan pengibaratan saat menjelaskan kondisi mental pengguna.

“Otak dan tubuhmu akhirnya ‘mogok’. Ini mirip mobil yang dipaksa jalan tanpa pernah isi bensin atau ganti oli,” tulis Grok.

Claude

Claude jadi chatbot dengan rata-rata jawaban paling pendek, jawabannya ilmiah dengan bahasa formal seperti Gemini, tetapi lebih banyak memberikan kata-kata motivasi yang relatable, misalnya “bukan karena kamu ‘lemah’ atau mencari perhatian”.

Claude menyertakan pertanyaan follow-up yang cukup personal seperti ChatGPT, misalnya soal orang terdekat yang dapat dihubungi dan apakah pengguna sudah menghubungi kontak darurat yang diberikan Claude.

Deepseek

Sedangkan Deepseek, pemilihan bahasanya cenderung mirip dengan Grok. Deepseek tak ragu memberikan jawaban dengan kata ‘gila’ dan ‘lemah’. Untuk isi jawaban, Deepseek tak selengkap chatbot yang lain namun menggunakan penutup jawaban dengan kata-kata motivasi dengan emoticon hati, sangat mirip dengan Grok.

Berikut tanya jawab lengkap antara tim dengan chatbot AI:

Kesimpulan

Dari hasil survei dan uji coba, terlihat bahwa AI dapat menjadi alternatif konsultasi kesehatan mental, tetapi tidak dapat menggantikan layanan profesional. Setiap chatbot memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Meskipun demikian, ketika ada tanda-tanda keinginan bunuh diri, semua chatbot konsisten menyarankan untuk segera menghubungi hotline darurat.

Sebaiknya Tetap Konsultasi ke Profesional

Dosen Psikologi Universitas Indonesia (UI), Wuri Prasetyawati, membeberkan alasan di balik maraknya konsultasi soal kesehatan mental ke chatbot AI. Menurutnya, fenomena ini tidak terlepas dari kesadaran masyarakat soal kesehatan mental yang makin meningkat dibarengi dengan perkembangan teknologi.

“Chatbot ini diciptakan dengan berbagai alasan yang mendasarinya, seperti kepraktisan dan biaya,” ujar Wuri kepada , Sabtu (29/11).

Tak hanya itu, kata dia, chatbot AI dirasa sebagai tempat aman untuk menceritakan persoalan mental yang dihadapi ketimbang bercerita ke orang lain.

“Selain itu, adanya kekhawatiran orang bahwa masalahnya akan dinilai negatif oleh orang lain membuat ia lebih aman jika bertemu dengan mesin atau sistem dibandingkan dengan manusia langsung,” tambahnya.

Bagi Wuri, memanfaatkan chatbot AI untuk konsultasi kesehatan mental sebenarnya sah-sah saja dilakukan selama untuk menangani keluhan yang ringan seperti gejala kecemasan, konsultasi karir, dan masalah sehari-hari.

Namun jika kasus-kasus berat, sebaiknya langsung bertemu dengan ahlinya. Dalam menangani kasus, biasanya ahli kesehatan jiwa juga melakukan observasi terhadap kondisi diri klien yang lebih akurat dilakukan secara langsung.

Jika kebiasaan konsultasi ke AI dilakukan dalam jangka panjang, Wuri mengingatkan bahwa ada kemungkinan menimbulkan ketergantungan hingga enggan berkonsultasi langsung ke profesional. Katanya, semakin hari penanganan makin tidak sesuai sehingga dapat menyebabkan rekomendasi fatal.

Menurutnya, masyarakat juga harus sadar bahwa chatbot AI juga tidak bisa disamakan dengan layanan yang disediakan profesional.

“Chatbot juga menggunakan algortima untuk mengenali emosi, melakukan empati, memahami perilaku dan sebagainya. Namun manusia memiliki karakter unik yang tidak dapat dibandingkan satu sama lain. Dengan demikian, agak sulit untuk mengenali manusia secara detil menggunakan chatbot,” terangnya.

“Pakar Kesehatan mental, karena memiliki ilmu untuk mempelajari perilaku manusia, dapat memberikan response yang lebih akurat untuk ini,” imbuhnya.

Kisah Orang yang Konsultasi ke Profesional

Dian (bukan nama sebenarnya) didiagnosis mengalami depresi pasca putus dari sang mantan pacar pada pertengahan tahun 2023. Dian merasa banyak perubahan emosional dari dirinya. Awalnya ia mengaku kerap kali menangis, setiap hari dalam satu bulan. Ia mulai merasa yang ia alami tak normal. Ada gejala hilang fokus, malas beraktivitas, tidur terlalu lama, hingga nafsu makan menurun.

Dian akhirnya memutuskan untuk berkonsultasi ke profesional. Awalnya ia mengandalkan konsultasi dengan psikolog secara daring lewat chat selama 30 sampai 45 menit tiap sesinya. Ia telah melakukan sesi konsultasi sebanyak tiga kali.

“Alasannya karena kenapa aku ngambil online pertamanya adalah karena aku terlalu takut untuk konsul langsung,” ujarnya.

Terus yang kedua, aku takutnya tuh, kalau konsul langsung, takut didiagnosis yang makin aneh-aneh gitu loh.”- Dian.

Akhirnya Dian memberanikan diri untuk menyambangi psikolog di Rumah Sakit Jiwa (RSJ) Dr Radjiman Wediodiningrat, Lawang, Kabupaten Malang. Setelah melewati dua sesi konseling, ia tidak dirujuk ke psikiater ataupun diberi obat. Namun, ia mengaku mendapatkan pengalaman baru.

“Nih fun fact ya, aku juga baru tahu juga gitu. Psikolog itu punya ways atau punya cara-cara yang tuh bahkan kita tuh enggak kepikiran gitu loh. Mungkin kalau misalnya eh, misalnya kamu putus ya, terus kamu sedih banget, ya mungkin umumnya kamu akan cerita ke teman-temanmu untuk ngeredain rasa sakit hatimu,” terang Dian.

Dian diminta untuk membaca komik dan menonton kartun favorit masa kecil untuk mengembalikan kemampuan fokusnya. Baginya, saran dari psikolog sangat membantu ia pulih dari depresi ringan hingga menengah yang saat itu ia alami.

Soal biaya, Dian membayar Rp 145 ribu untuk tiga sesi konseling dengan psikolog daring. Sedangkan untuk layanan di RSJ, ia membayar Rp 100.000 (di luar biaya administrasi) per sesi.